faq

1

Wat is dit voor downloadshop?
 Deze downloadshop biedt een mogelijkheid om digitale bestanden legaal en tegen betaling te downloaden. Wanneer je een ADSL of kabel-internetverbinding hebt gaat dit razendsnel en de kwaliteit is zeer hoog; WMA tot wel 256kbit en MP3 zelfs tot 320kbit. De muziekbestanden worden opgeslagen op jouw computer, zodat je ze later weer af kunt spelen, op cd branden of kopieren naar de portable cd speler.

2

Moet ik mij aanmelden om te kunnen downloaden?
 Het is niet nodig om je aan te melden. De downloadshop werkt niet met een abonnement, je betaalt afzonderlijk voor de muziek die je wilt hebben. Het is niet nodig vooraf een bedrag te storten en je krijgt ook niet aan het einde van de maand een verrassende afrekening. Je weet altijd precies wat je betaalt en wat je ervoor krijgt.

3

Is het downloaden van de muziek uit de downloadshop legaal?
 Ja, alle muziek die je via de downloadshop koopt, is gegarandeerd legaal. Van jouw betaling dragen we netjes het afgesproken bedrag af aan de platenmaatschappij en de BUMA/Stemra, zodat jouw favoriete artiest keurig krijgt wat hem (of haar) toekomt.

4

In welk formaat worden de muziek bestanden aangeboden?
 De muziekbestanden worden in MP3, WMA en WMV bij videoclips aangeboden. Omdat de WMA's uit de downloadshop beschermd zijn met DRM-licenties, kun je deze alleen afspelen met software of een portable player die om kan gaan met DRM-licenties, hieronder vallen Windows Media Player 9 of hoger en WinAmp bijvoorbeeld. Zorg dat je bij de eerste keer openen van de WMA een actieve internetverbinding hebt zodat de licentie geinstalleerd kan worden.

5

Is het voor het downloaden van belang in welk land je bent?
 Ja, dit maakt uit voor de muziek en voor de betaling. Sommige nummers kunnen buiten Nederland niet worden gedownload omdat de platenmaatschappij het niet toestaat. Bovendien zijn niet alle betalingsmogelijkheden vanuit het buitenland beschikbaar

6

Kan ik de muziek die ik wil downloaden van te voren luisteren?
 Van elk nummer kun je 30 seconden beluisteren (een gedeelte vanaf de dertigste tot de zestigste seconden) Dit is gratis.

7

Wat is een licentie?
 Het aanbod aan WMA's in de downloadshop is gecodeerd en beveiligd middels WMA. In WMA bestaan daar verschillende mogelijkheden in: een nummer mag bijvoorbeeld na het downloaden éénmaal worden beluisterd, meermalen worden beluisterd, éénmaal naar CD worden gebrand of meermalen worden gebrand. Informatie over de mogelijkheden die jij hebt gekocht voor de bestanden die jij uit de downloadshop hebt opgehaald, staan gecodeerd in de licenties. Dit is het belangrijkste kenmerk van legale downloads. Voor alle muziek die je koopt uit de downloadsshop geldt dat de nummers onbeperkt afspeelbaar zijn, dat ze op CD mogen worden gezet en dat ze mogen worden gekopieerd naar een draagbare speler. Zorg dat je bij de eerste keer openen van een WMA een actieve internetverbinding hebt zodat de licentie geinstalleerd kan worden. Licenties zijn bij MP3 bestanden niet van toepassing.

8

Hoe kom ik erachter welke licentiegegevens horen bij een WMA?
 Van nummers die zijn gedownload kun je in Windows Media Speler de "Eigenschappen" opvragen (rechter muisklik, onderste optie). In het dan getoonde window kies je het tabblad "Licentie" om de licentiegegevens te bekijken. Voor alle duidelijkheid: het eigenschappen-venster van Windows geeft deze informatie niet, je moet hiervoor de eigenschappen opvragen in Windows Media Speler.

9

Wat betekent DRM?
 DRM betekent Digital Rights Management. Dit is een methode om licenties te distribueren op beveiligde bestanden. DRM vanaf versie 7 is veilig genoeg om door de platenmaatschappijen te worden geaccepteerd.

10

Hoe moet ik downloaden?
 Het downloaden bij de downloadshop gebeurt in een paar stappen. <br /> <br /> 1) Zoek het nummer wat je wil downloaden op in de shop.<br /> 2) Plaats dit nummer in een winkelwagentje.<br /> 3) Druk op afrekenen.<br /> 4) Kies een betaalmethode.<br /> 5) Download de muziek en zet deze in een map waar jij je muziek wil opgeslagen hebben.<br />

11

Hoe lang duurt het om muziek te downloaden?
 Dit hangt heel sterk af van de gebruikte verbinding, maar ruwweg kun je zeggen dat bij een gewone breedbandverbinding het downloaden vijf keer zo snel gaat als het beluisteren van het nummer. Bij bedrijfsnetwerken gaat het tien tot twintig keer zo snel.

12

Kan ik mijn downloads luisteren op een andere computer?
 Ja, maar niet zonder meer. Alle muziek uit de downloadshop wordt gedistribueerd met een licentie, waarin de gegevens van jouw computer zijn verwerkt. Bij het afspelen zijn de licentiegegevens nodig. Daardoor kun je de muziek alleen afspelen op de computer waarnaar je de muziek hebt gedownload. Je kunt de muziek natuurlijk wel naar CD branden en deze CD op de andere computer afspelen.

13

Wat gebeurt er als ik een bestand kwijtraak?
 Voor een muziekbestand en de bijbehorende licentie geldt hetzelfde als voor andere materialen: wees er zuinig op en maak een back-up. Licenties mogen we van de platenmaatschappij meerdere malen verstrekken, dus als je kunt aantonen dat je de rechtmatige eigenaar bent, helpen wij je aan nieuwe licenties.

14

Wat moet ik doen bij problemen met een download en/of licentie?
 Neem contact op met de helpdesk wanneer er problemen zijn met een download (of licentie). Vul het problemen met downloadformulier in. Alle mailtjes worden in behandeling genomen en je krijgt zo snel mogelijk antwoord. De helpdesk is geopend op werkdagen van 9 tot 17 uur. Mail die buiten deze tijden binnenkomt, wordt de eerstvolgende werkdag behandeld.

15

Ik kan het gedownloade muziekbestand niet terugvinden op mijn computer, wat nu?
 Windows slaat de muziek op in de map 'mijn muziek' of 'mijn bestanden'. Windows Media speler zoekt altijd in dezelfde map, dus bij het afspelen zou deze de muziek automatisch moeten vinden. Met andere woorden: als jij de bestanden niet kunt terugvinden, start dan Media Speler want die vindt ze wel. Als je de muziek dan nog niet terugvindt, stuur dan een mailtje naar onze Helpdesk en wij helpen je verder.

16

Ik krijg een ZIP bestand, maar deze kan ik niet openen?
 Om het downloaden te vergemakkelijken bieden we alle aangekochte bestanden aan in een ZIP bestand. Windows XP gebruikers kunnen deze standaard al openen, gebruik je echter een ander Operating System, download dan een gratis proefversie van WinZip op www.winzip.com. Als je nu het ZIP bestand opent, kun je bij de mediabestanden.

17

Wat moet ik doen als het downloaden onderbroken is?
 In veel gevallen kun je de download opnieuw starten door op de download button te klikken. Mocht dit niet werken, neem dan contact op met de helpdesk via het helpdeskformulier. Zij zullen je een nieuwe link sturen waarmee je jou bestanden opnieuw kunt downloaden.

18

Wanneer ik muziek wil afspelen krijg ik foutmeldingen met betrekking tot het verstrekken van Licenties. Waar ligt dat aan?
 Allereerst: gebruik je Windows Media Speler? Bij andere spelers kunnen onverwachte problemen optreden omdat ze niet volledig compatible zijn.Kijk vervolgens of je je instellingen van je Windows Media Speler goed staan. In het menu klik je op 'tools', 'options', en dan kies voor het tabblad 'privacy'. Hier moet je zorgen dat je de optie 'acquire licences automatically for protected content' hebt aangevinkt. Zorg dat je bij de eerste keer openen van een WMA een actieve internetverbinding hebt zodat de licentie geinstalleerd kan worden. Licenties zijn bij MP3 bestanden niet van toepassing. En tot slot: de licentie is uitsluitend geldig voor de computer waarmee je hem hebt aangeschaft.

19

Wat gebeurt er wanneer het overzenden van de licentie mislukt?
 Als het overzenden van de licentie niet slaagt, terwijl je wel al hebt betaald, moet je het helpdeskformulier invullen.<br />Normaal gesproken krijg je dan direct een mailtje terug met daarin een hyperlink waarmee je de licentie één keer opnieuw kunt ophalen. De platenmaatschappijen hebben echter, om fraude tegen te gaan, een maximum gesteld aan het aantal keren dat de licentie per muziekstuk kan worden opgehaald. Lukt het niet binnen dit aantal pogingen dan zul je de file opnieuw moeten kopen. Maar neem ook dan eerst even contact op met de Download-Helpdesk want ook wij willen natuurlijk niet dat je moet betalen voor iets dat je niet krijgt.

20

Wat voor software moet ik minimaal hebben om gebruik te kunnen maken van de download shop?
 De minimale software die u n odig heeft om te downloaden is, Microsoft Windows® 98 Second Edition, Windows 2000, Windows Millennium Edition, Windows XP Home Edition of Windows XP Professional. De downloadshop werkt niet 100 procent samen met Apple Mac, Linux, Windows-95 en Windows-NT

21

Waarom ondersteunen jullie Apple/Mac gebruikers niet volledig?
 De voornaamste reden hiervoor is dat de platenmaatschappijen een bepaald niveau van beveiliging van hun eigendommen eisen en deze voorlopig alleen nog wordt geboden door Windows Media Speler.

22

Welke versie van interner explorer moet ik minimaal hebben om gebruik te maken van de downloadshop?
 Om te kunnen downloaden heeft u minimaal interner explorer versie 5.1 nodig. Bij voorkeur een breedband verbinding en de cookies moeten ingeschakeld zijn.

23

Welke versie van mediaplayer heb ik nodig om de muziek te kunnen afspelen?
 Voor het downloaden heb je minimaal Windows Media Player 9 nodig. RealPlayer en andere spelers kunnen in hun laatste versie ook met beveiligde WMA overweg. Echter, met bundels (.WMD) hebben andere spelers problemen, evenals met het kopiëren naar CD of naar draagbare spelers.<br /> <br /> De nieuwste versie van Windows media player kan je <a href="http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=b446ae53-3759-40cf-80d5-cde4bbe07999&DisplayLang=en" target="_new"><u>hier</u></a> downloaden.

24

Waar moet mijn mp3 speler aan voldoen om de gedownloade tracks af te spelen?
 Je draagbare speler moet aan de SDMI standaard voldoen om WMA bestanden met een DRM beveiliging ondersteunen. Kijk in de specifisaties of je mp3 speler dit ondersteunt. Op <a href="http://www.playsforsure.com" target="_new">www.playsforsure.com</a> vind je informatie over geschikte mp3 spelers. Voor MP3 bestanden is dit niet van toepassing.

25

Welke applicatie kan ik gebruiken voor het branden van mijn gedownloade tracks?
 Je heb minimaal Windows Media Player 9 nodig om te branden. De nieuwste versies van Nero ondersteunen ook het branden van wma bestanden

26

Kan ik mijn gedownloade muziek afspelen op mijn Ipod of Itunes?
 Je kan de downloads uit de downloadshop niet gebruiken met iPod of iTunes. Apple hanteert een ander formaat DRM beveiliging voor de AAC formaat audio bestanden. De specificaties om downloads uit de download shop geschikt te maken voor de DRM beveiliging van Apple, wil Apple uit concurentie overwegingen niet vrijgeven, Apple wil om de zelfde reden Windows Media Audio en Microsoft DRM niet ondersteunen. MP3 bestanden zijn wel af te spelen op IPod.

27

Mijn computer voldoet aan de gestelde eisen, maar het downloaden werkt bij mij niet. Waar kan dat aan liggen?
 Er zijn enkele bekende mogelijke oorzaken:<br /><ul> <li>Downloads in het algemeen, dus ook die van de downloadshop, ondervinden vaak hinder van het Norton Internet Security pakket. Als je dit gebruikt, zorg dan dat je de optie 'Privacy control' uitschakelt zolang je gebruik maakt van de downloadshop.</li> <li>Sommige beveiligingsopties, zoals firewalls willen wel eens voor problemen zorgen.</li> <li>Het downloaden kan worden verstoord door het gebruik van een popup-killer. Schakel deze uit en probeer het nogmaals.</li> </ul>

28

Zijn de betalingen veilig?
 Wij gebruiken uitsluitend de veiligste betaalmethoden. De betaaltransacties worden beveiligd, zodat transacties strikt privé zijn en worden beschermd.

29

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?
 Op dit moment accepteren we:<br /> <ul> <li>Betalen door het speciale 0900- telefoonnummer te bellen met een vaste prijs.</li> <li>Betalen door het speciale 0909- telefoonnummer te bellen met een variabele prijs</li> <li>Mobile2Pay</li> <li>Minitix</li> <li>iDeal</li> <li>Visa en Mastercard credit cards.</li> <li>Click &amp; Buy</li> <li>Bill</li> <li>SMS</li> <li>PayPal</li> <li>Wally Card</li> <li>Waardecoupon</li> </ul>

30

Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik niet tevreden ben?
 Nee, omdat alle gedownloade muziek ook op CD gebrand kan worden, is het retourneren van een licentie niet mogelijk. De mogelijkheid om te retourneren zou fraude te veel in de hand werken. Het is daarom nooit mogelijk om geld terug te krijgen. Wanneer je problemen hebt met een licentie (waardoor de download niet afgespeeld kan worden), kan je contact opnemen met de helpdesk. We zorgen er dan voor dat je alsnog de goedwerkende download krijgt waarvoor je betaald hebt.

31

Wanneer krijg ik de factuur voor de gedownloade bestanden?
 Je krijgt geen facturen van de downloadshop en evenmin van Aim4Music (het bedrijf dat de distributie verzorgt). Of je facturen krijgt, hangt af van het betalingssysteem dat je kiest. Bij de downloadshops kun je op vele verschillende manieren betalen en elk betaalmiddel heeft zijn eigen kenmerken. Als je een factuur wilt, informeer dan bij het bedrijf dat het betaalmiddel verzorgt dat je gekozen hebt. Van ons ontvang je in ieder geval wel een bevestigingsmail van je bestelling wanneer je je e-mail adres achterlaat.

32

Hoe zet ik mijn gedownloade nummers op een draagbare speler?
 Voordat je nummers naar je draagbare speler kopieert moet je nagaan of je draagbare speler voldoet aan de SDMI standaard voeldoet en WMA bestanden met een DRM beveiliging ondersteunt. Op <a href="http://www.playforsure.com" target="_new">www.playforsure.com</a> kan je nagaan of je mp3 speler dit ondersteunt. <br /> Windows Media Speler kun je hiervoor goed gebruiken. Klik in Media Speler op "Draagbare Apparaten" en vervolgens op de "Muziek om te Kopiëren" lijst. Klik dan op de files die je wilt kopiëren. Meer informatie vind je in de Help-tekst van Media Speler. Bovenstaande is niet van toepassing op MP3 bestanden, deze zijn nagenoeg altijd te kopieren naar een draagbare speler.

33

Is het mogelijk om gedownloade muziek te branden op cd?
 Ja, het is mogelijk om de muziek die je hebt gedownload op cd te branden. Dit kan echter alleen met Windows Media speler 9 of hoger. Met andere software is het niet mogelijk om deze download(s) op cd te branden omdat er gebruik wordt gemaakt van een licentie die aan de muziek is gekoppeld. Hoe vaak je een cd mag branden hangt van de platenmaatschapij af. Deze gegevens zijn in de licentie te vinden. Aan een mp3 formaat zijn geen beperkingen toegekend.

34

Hoe zet ik mijn gedownloade nummers op cd?
 Controleer of je de juiste software hebt geïnstalleerd. Als je alle software hebt, controleer dan of je PC speakers aan staan. Het kan zijn dat een ander programma gebruik maakt van je geluidskaart. Sluit deze andere programma's. Controleer vervolgens de geluidsinstellingen van Windows: Startmenu - Alle Programma's - Bureau-accessoires - Entertainment - Volumeregeling. Controleer in het instelscherm dat dan verschijnt het volgende:<br /> <br /> <ul><li>De instelschuif voor het Hoofdvolume moet hoog genoeg staan</li> <li>Het vakje Alles dempen onder deze instelschuif mag niet aangevinkt zijn</li> <li>De instelschuif voor Wave moet hoog genoeg staan</li> <li>Het vakje Dempen onder deze instelschuif mag niet aangevinkt zijn</li></ul>

35

Ik hoor geen geluid, wat moet ik doen?
 Controleer of je de juiste software hebt geïnstalleerd. Als je alle software hebt, controleer dan of je PC speakers aan staan. Het kan zijn dat een ander programma gebruik maakt van je geluidskaart. Sluit deze andere programma's. Controleer vervolgens de geluidsinstellingen van Windows: Startmenu - Alle Programma's - Bureau-accessoires - Entertainment - Volumeregeling. Controleer in het instelscherm dat dan verschijnt het volgende:<br /> <br /> <ul><li>De instelschuif voor het Hoofdvolume moet hoog genoeg staan</li> <li>Het vakje Alles dempen onder deze instelschuif mag niet aangevinkt zijn</li> <li>De instelschuif voor Wave moet hoog genoeg staan</li> <li>Het vakje Dempen onder deze instelschuif mag niet aangevinkt zijn</li></ul>

36

Moet ik "cookies" aan- of uitzetten?
 Cookies zijn kleine stukjes informatie die opgeslagen worden door je browser op de harde schijf van jouw computer. We gebruiken cookies om te herkennen wanneer je terugkomt naar de download shop . Onze cookies bevatten geen persoonlijke gegevens. Je moet "cookies accepteren" activeren.

37

Ik gebruik een pop-up killer, heeft de downloadshop daar last van?
 Voor diverse functionaliteiten maakt onze downloads shop gebruik van pop-ups. Wanneer je gebruik maakt van een pop-up killer, zul je dus niet normaal gebruik kunnen maken van onze downloadshop . Wij raden dan ook aan deze voor het gebruik van onze downloadshop uit te zetten.

38

Mijn Windows Media speler geeft een fout met de codec aan?
 Om het probleem op te lossen moet je Windows Media Speler opnieuw installeren. Op onderstaande link kun je de installer vinden, deze zal de huidige installatie repareren. <a href='http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=b446ae53-3759-40cf-80d5-cde4bbe07999&DisplayLang=en' target="_blank">Voor Windows Media Player 10</a><br /> <a href='http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e0175119-9a5b-44c3-b1de-9b2a9aa6cff6&DisplayLang=en' target="_blank">Voor Windows Media Player9</a><br />Als het probleem zich blijft voordoen moet je contact opnemen met de helpdesk.